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亿百合客户服务管理 V4.04 官方版 / 亿百合客户服务管理 版本

  亿百合客户服务管理是一款专业实用的售后服务平台,帮助服务组织有序受理客户申告、处理和回访监督等业务环节。适用于其产品需要售后服务的中小企业,如机械、电子行业内的企业,定位于企业的服务部门或以服务为主营业务的公司。

亿百合客户服务管理

【使用说明】

  第一步:

  将您的客户、联系人、产品目录等基础信息整理输入系统

  第二步:

  您的产品销售给客户后,就成为“客户资产”。您要将客户资产输入到系统,确定每一客户资产的免费服务期限。

  第三步:

  如果您还从事为第三方产品提供外包服务,您要把其他公司销售给客户的客户资产输入系统。

  第四步:

  如果您和客户有签订外包“服务协议”,您要把外包协议输入系统,明确服务的期限和服务对象(客户资产)。

  第五步:

  您以前手工作业过程中,也许编写了大量的有关产品问题的解决说明,您要把这些说明分类整理输入系统中,成为系统的“解决方案”。

  第六步:

  准备好了上述各种信息后,您就可以开始受理客户的“服务申告”了。

  第七步:

  受理服务申告时,可以验证是否在免费服务期限内,响应时间要求是多久。

软件特别说明

标签: 客户管理 售后服务管理

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