米多客 V1.2.0.4 官方版

　　米多客是一款在线客服咨询系统，融合了在线咨询、统一客服管理界面、统计分析、智能AI客服、智能工单、CRM管理、流量统计等功能，界面美观，操作简单，是一款不可多得的新型网站在线咨询系统。米多客客服系统，支持接入网站、企业微信、公众号、小程序、微博、抖音、APP等多渠道，可实现跨渠道客源追踪，AI智能客服、CRM管理、智能对话分配、智能工单，可以为正在访问的访客和客服建立快速沟通的桥梁，有效提升转化率，同时帮助企业有效把握访客的来源，让推广效果一目了然，并通过云数据和人群画像指引企业营销更加精准高效。

【功能特点】

　　全渠道部署：PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

　　客源追踪：独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

　　AI客服：人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

　　CRM管理：内嵌CRM系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失;可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

　　智能对话分配：多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

　　智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段，打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率;协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

　　统计分析：云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

【米多客使用教程】

　　打开软件找到【设置中心】，依次是「设置中心 - 渠道接入 - 网站」，网站页面点击【新建接待组件】按钮。

　　创建组件

　　网页组件类型分为两种：插件型、链接型。按照实际情况任意选择，这里以插件型为例。选择组件类型后需设置组件名称，并选填挂载位置，挂载位置有多种选项供您选择。

　　插件型：插件型组件会生成一串JS代码，将代码挂载在网页源代码中即可使用。该类型可完整获取访客来源和页面浏览数据。链接型：链接型组件会生成客服链接&二维码，可灵活挂载于任意网页元素或文本输入处，但无法获取访客来源和页面浏览数据。

　　网站接入插件

　　点击【复制】按钮,将此代码嵌入到网站页面 < /body> 标签之前即可启用。

　　完成操作后即可从网站进行客服对话。

【客服工作台界面介绍】

　　对话列表

　　对话列表由选项卡(当前、最近、同事)和下拉菜单(更多)组成。

　　当前：以分组的形式展示，排队中-进入排队等待的客人，我的对话-我当前接待的客人，访问中-当前正在浏览网站的客人。鼠标右键可进行对话置顶、创建工单、对话评估操作；

　　最近：已经离开或之前接待过的客人；

　　同事：企业内部同事列表，可以方便直接发起内部对话；

　　更多：包括友好对象、刷新列表。

　　聊天区域

　　聊天功能区主要用来查看与客人的聊天内容，以及发送消息给客人，支持发送表情、粘贴截图、发送图片、视频、文件等丰富的消息类型。

　　客人来源：显示客人地理位置以及来自哪里，如辽宁省大连市Panda(来自网站)等。

　　创建工单：可以快捷创建工单。

　　对话转接：可以将对话无缝转接给其他在线客服。

　　手动结束：可以手动结束该对话，结束的对话在历史对话里可以找到。

　　访问轨迹：客人在网站访问的每一个页面信息和访问时间列表，只有网页接入才支持访问轨迹。

　　注解模式：可对会话内容发送注解，且注解内容不会发送给客人。

　　提示模式：根据输入内容自动匹配快捷回复内容。

　　快捷回复

　　快捷回复用于存放一些常用语、话术，客服与客人对话聊天过程中可以快速选择发送，快捷回复是人工客服最实用的提升效率工具，合理配置会让工作更轻松响应更迅速。

　　丰富的消息类型，支持文本、富文本、图片、语音、文件、图文链接、小程序卡片等；

　　便捷的使用和管理，可以设置多分组和拖拽排序，支持设置个人回复和企业回复；

　　输入自动匹配，客服在输入文字的时候会自动匹配快捷回复，极大的提升客服回复效率。

　　客户信息

　　客户资料区域主要用于展示和编辑客户信息，此外还支持嵌入自有业务模块网页，实现比如订单快速查询、推送商品卡片等业务功能。

　　客户标签：可在自定义的标签中选择一个或多个标签，对客人进行分类标记方便查找和跟进。

　　客户资料：可以记录客户资料信息，如：姓名、邮箱、微信、地址等，根据业务需求在「设置中心 - 客户 - 自定义字段」中定义客户字段及显示规则。

　　客户访问：可以显示客人的IP、IP定位、首次访问时间、本次访问时间、访问次数以及落地网页、对话页网址等。

　　工单：用来展示客人工单记录，记录该单优先级、标题、状态、描述、归属客服等。

　　对话：用来展示与该客户的历史对话记录。

　　加入黑名单：拉黑客人的功能，拉黑后客人将无法再发送消息。

【更新内容】

　　1，修正其他已知问题；