当下软件园 / 汇聚当下最新最酷的软件下载站!
当下软件园
您的位置: 首页 > 应用软件 > 行业软件 > 抖音飞鸽客服工作台PC端 V0.11.2.2406 官方最新版
抖音飞鸽客服工作台 抖音飞鸽客服工作台PC端 V0.11.2.2406 官方最新版 / 飞鸽客服工作台电脑版下载 版本
  • 软件大小:250.89M
  • 软件语言:简体中文
  • 软件类型:国产软件
  • 软件授权:免费软件
  • 更新时间:2023-01-29
  • 软件类别:行业软件
  • 软件官网:http://www.downxia.com
  • 应用平台:Win2003,WinXP,Win7,Win8,Win10

网友评分: 分数 9.3

软件非常好(93% 软件不好用(7%

  飞鸽客服工作台电脑版是一款非常优秀的客服服务软件。该软件为用户带来了即时聊天功能,方便商户及时处理客户消息,支持订单管理、售后转接等多种服务功能,支持抖音、头条以及火山视频账号直接登录使用。它相当于抖音商家回复客户咨询必备的线上客服系统工具,整合互联网资源为用户搭建便捷的沟通桥梁,即时聊天回复模式促进交易的顺利进行,便于商家快速回复客户的各种产品咨询问题。软件中离线留言的产生主要是客服不在线或者排队过多,所以需要保证客服上线且可接待。需要注意的是,只有在线状态的客服才可以被分配新会话,小休状态下不会分配新用户。尽可能让用户进入客服的会话列表是降低离线留言的最快方式。增加客服的最大接待人数,可以保证用户可以被及时分配进入人工客服。

飞鸽客服工作台电脑版

【功能特点】

  1、快捷键唤起

  此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能,目前快捷键为固定设置,暂不支持自定义,快捷操作如下:

  【Ctrl+F】:会话列表按订单号或者用户名搜索;

  【Alt+F】:按商品关键词或商品id搜索商品;

  【Ctrl+R】:用户转接;

  【Alt+R】:右侧智能助手,商品和快捷短语模块切换;

  【Ctrl+Alt+X】:PC客户端固定最上层展示;

飞鸽客服工作台电脑版

  2、支付前订单改价功能

  用户下单后支付前,订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能,进行订单金额修改。点击改价按钮,唤起改价页面,分为一键改价和常规改价两种类型。

  【权限要求】

  订单价格修改涉及权限授予,需在商家后台设置,具体路径为【店铺】-【子账号管理】,在其中给予飞鸽客服下改价的功能,客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

  (1)一键改价:

  一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改,如果有多个商品,会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上。改价时会对客服输入的金额进行校验,如果高于当前价格或者实付金额过低,都会提醒客服注意。

  改价完成后,可以自动对消费者发送提醒支付卡片,提醒消费者及时完成支付。

  2)常规改价:

  常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改,输入折扣可以自动计算减免金额,也可以只输入立减金额,都可以支持。修改完成提交后,在主页面订单栏点击*新,即会展示最新金额和改价的金额

  3、订单信息整合与发送

  当鼠标移至右侧的订单区域后,自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间,供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后,会在会话栏生成核对订单信息文字。

  添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。

飞鸽客服工作台电脑版

【怎么设置子账号】

  1、使用主账号登陆【商家后台】-点击【店铺】-点击【子账号管理】-在【账号管理】页面,点击【新建账号】,即可添加子账号,在【岗位】处,选择子账号所属岗位即可,如果是首次添加子账号,需要先创建新岗位。

飞鸽客服工作台电脑版

  2、填写子账号的“手机号”,点击【发送验证码】,将该手机号收到的验证码填写在“验证码”的输入框(验证码有效期为5分钟);建议主账号使用人子账号使用人面对面添加,或保持沟通顺畅。

飞鸽客服工作台电脑版

  3、如果需要使用飞鸽IM,用于跟消费者沟通,请选择【开启】;建议“客服”岗位全部开启IM权限,添加成功后,自动跳转至【账号管理】页面,可以在此检查“授权状态”,正常会直接显示为“已授权” 此时,子账号已创建完成。

飞鸽客服工作台电脑版

【关于排队问题】

  如下两种状态有任何一种时,消费者咨询会进入排队

飞鸽客服工作台电脑版

  1、当前咨询人数超过所有客服的“接待客户数”之和时,超出的消费者咨询会进入排队;

  2、当所有客服状态均为忙碌或不在线时,消费者咨询会进入排队;

飞鸽客服工作台电脑版

  当以上两种状态都解除之后,系统会开始将消费者咨询分配给客服;

  两种排队接入规则任选:

  先排队用户先接入:适用于普遍都是新进咨询的场景后排队用户先接入:有大量遗留咨询未回复(消费者已离开),想先接待新进咨询时可选用

飞鸽客服工作台电脑版

软件特别说明

标签: 飞鸽 客服系统

其他版本下载
最新评论
回顶部 去下载

关于本站|下载帮助|下载声明|软件发布|联系我们

Copyright © 2005-2023 www.downxia.com.All rights reserved.

浙ICP备06019006号-1 浙公网安备33038102330474号