民航12326APP V1.1.8 官方安卓版 

　　民航12326APP是中国民用航空局官方推出的服务质量监督平台，由中国民航科学技术研究院（民航局航空安全技术中心）开发。作为民航局消费者事务中心与被投诉方（航空公司、机场、OTA平台等）联合受理投诉的综合性管理系统，该应用旨在构建透明、高效的旅客维权渠道，解决民航服务中的投诉无门、处理低效等问题。其核心定位为“监督者”角色，强调通过官方平台推动行业服务质量升级，同时保障旅客的知情权、选择权和索赔权。

　　12326，是为了改变旅客在投诉过程中得不到航空公司的答复而设立的中国民航服务质量监督电话。2019年3月，“12326”民航服务质量监督电话正式开通。以后，旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后，如果没有得到满意答复，就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。

【功能特色】

　　【旅客投诉与调解】

　　全链条投诉管理：支持投诉提交、补充信息、调解申请及结果查询，形成闭环处理流程。用户可上传图片、视频等证据，系统自动追踪进度，确保每条反馈得到妥善处理。

　　在线调解：若对投诉处理结果不满，可申请调解，调解结果实时可查。

　　数据支撑：国内航司及机场投诉响应率达100%，处理合规率超95%，官方监督确保投诉有效性。

　　【服务评价与反馈】

　　双向评价体系：旅客可对航班服务、客舱环境、地面保障等维度进行星级评分或文字评论，评价数据反哺航司服务优化，同时为其他用户提供参考。

　　表扬与建议：除投诉外，用户可对优质服务进行表扬，或提出改进建议，促进民航服务生态良性发展。

　　【航班动态与权益查询】

　　延误/取消原因确认：实时查询航班状态及延误、取消的具体原因（如流量控制、机场繁忙等），减少信息不对称。

　　旅客权益指南：明确航班不正常时旅客的三大权利：

　　知情权：获取航班动态信息；

　　选择权：退票、改签或换乘其他航班；

　　索赔权：根据延误责任获得补偿（如住宿、餐饮、交通等）。

　　客票问题咨询：支持客票退改签规则、行李托运标准等高频问题解答。

【如何进行投诉】

　　首先我们先进入app，可以看到顶部那排第一个的旅客投诉，我们点击它。

　　进入投诉界面后找到填写投诉并点击。

　　查看完注意事项后点击下一步。

　　进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。

【如何进行服务评价】

　　在app的主页找到服务评价并点击。

　　进入到服务评价页面后点击开始评价。

　　评价完成后直接提交就可以了。

【注意事项】

　　1、证据准备

　　保留购票记录、航班动态截图、与航空公司/机场的沟通记录。

　　航班延误需获取书面延误证明（如航空公司盖章文件）。

　　行李问题需在机场填写《行李事故登记表》。

　　2、合理诉求表达

　　避免情绪化语言，客观描述事实（如“航班延误3小时，未提供餐食”）。

　　明确诉求（如“要求补偿200元机票代金券”），而非模糊要求“赔偿损失”。

　　3、多渠道协同

　　若通过12326投诉后未获解决，可申请调解或向法院起诉。

　　涉及国际航班时，建议优先投诉平台（如OTA），效率可能高于直接投诉航空公司。

　　4、避免常见误区

　　误拨12306：12306是铁路客服电话，与民航无关。

　　重复投诉：同一问题多次投诉可能被判定为“无效”，需通过平台跟踪进度。

　　超时投诉：超过6个月时效的投诉将不予受理。

【常见民航问题】

　　为什么会进行流量控制？

　　为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。

　　航班不正常时旅客权利有哪些？

　　1.航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）；

　　2.选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）；

　　3.索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿；

　　4.若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。

　　退票有哪些要求？

　　如果您在客票有效期内要求退票，凭有效身份证件，按航空公司的规定即可办理。电子客票凭行程单办理退票手续，如果您未曾打印行程单，可凭有效身份证件办理退票手续。

　　航班延误，航空公司为什么没有备用飞机及时疏解？

　　航空公司是备有备份飞机的，但是数量不可能很多，不可能在每个机场配备，会大大增加公司运营成本。航空公司在做航班计划时都会留有一些余地。每天会有些备份运力和备勤机组随时待命，以备临时调配应付意外情况，尽量缩短某些航班延误的时间。

【更新内容】

　　v1.1.8：

　　优化系统性能，体验更顺畅。

　　v1.1.7：

　　提升体验，修复部分问题。

　　v1.1.6：

　　更稳定、更优质，邀您一起体验。

　　v1.1.5：

　　修复了一些BUG。