京东咚咚卖家版 V10.4.7.0 最新版

　　京东咚咚卖家版是京东专为中小型商家打造的一站式客服工作台，打通商家与消费者的沟通链路，集成在线客服、消息提醒、订单管理等实用功能，聊天、邀评、推荐商品、核对订单、添加客户备注全流程操作，在一个客户端内就能全部完成。适配PC端与移动端，且客服组长可直接管理子账号，全团队的客服运营数据统一汇总查看，降低管理成本。

【功能说明】

　　‌【外呼短信能力‌】支持一键电话、短信触达客户，双方号码自动隐藏保障隐私，还提供9.9元超值优惠促销包可供选购。

　　‌【语音转文字功能‌】可自动将顾客发送的语音消息转换为文字，无需播放语音就能快速查看内容，提升处理效率。

　　‌【客服数据看板‌】直观展示客服个人的销售业绩、出勤情况、工作量、服务满意度等核心指标，数据一目了然。

　　‌【应用中心插件‌】集合多款实用插件，包含议价插件可直接给客户发优惠券提升转化率、咚咚助手支持一键核对订单/地址/催付、传美打印可批量打印发货单自动关联快递单号。

【软件特色】

　　1、随时随地，不错过任何用户咨询

　　手机端、电脑端多端支持

　　2、无处不在的方便快捷

　　快捷短语支持搜索和图片，支持短视频，聊天记录支持关键字搜索

　　3、顺畅聊天 沟通无阻

　　支持消息撤回，支持消息已读未读标识，展示正在输入中状态

　　4、用心助力客服营销

　　专享客服，用户运营群聊

　　5、一站式客服工作台

　　订单信息查询，售后服务单查询，用户店铺浏览轨迹查询

【常见问题】

　　1、通讯(即咚咚短信/电话)怎么设置？

　　界面/位置：工作台聊天界面。

　　使用设置三步骤：开通服务→充值→授权/设置

　　2、如何查看满意度?

　　登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度，还能通过该入口查看具体客服的服务时长、咨询量、响应速度等关联数据，方便商家全面评估客服工作质量，及时发现并改进服务短板。

　　3、如何处理网络端口问题?

　　首先在登录窗口的设置中代理设置选择HTTP代理，填写你的服务器地址和端口然后按确定，重新填写用户名或手机号及密码后登录即可；若仍无法解决，可检查代理信息是否正确，或尝试关闭防火墙、联系技术支持排查端口占用情况，确保网络端口正常连通。

　　4、如何查看满意度？

　　登录管家，点击客服数据——客服个人工作明细，即可查询满意度，还能通过该入口查看具体客服的服务时长、咨询量等关联数据，方便商家全面评估客服工作质量。

　　5、如何创建子账号？

　　在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限（在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的权限），确保子账号具备对应功能使用能力。

　　6、新建子账号登录提示不是客服账号怎么办？

　　这是因为账号权限需要一定时间同步生效，建议20分钟之后再次登录即可，若仍有问题可检查子账号权限是否勾选正确。 　　7、如何设置客服账号不接待客户咨询？

　　使用主账号登录咚咚管家——设置——客服设置，将目标客服账号设置为不接待状态，即可避免该账号接收客户咨询，灵活调整客服工作安排。