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网易七鱼客户端 V1.2.2 官方版 / 网易七鱼客户端下载 版本
  网易七鱼客户端是网易旗下的一款专业的在线客服管理软件,它拥有强大的人工智能,有效的解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,无论客服是否在线,都够能接受客户的反馈,让沟通更加的高效。

网易七鱼客户端

网易七鱼客户端功能介绍:

  在线实时沟通,实时在线交流,更快响应客户请求
 
在线实时沟通

 
  离线留言,客服不在线,客户也可以留言反馈
  客户发起咨询,预置丰富的咨询窗口模版
  全方位的数据分析,现场管理、产品问题、客服人员绩效情况一目了然
 
全方位的数据分析
 

网易七鱼客户端特色介绍:

  1、多渠道接入
  与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
  2、丰富沟通方式
  无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
  3、智能机器人
  通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本
  4、客户信息无缝对接
  多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户
  5、工单系统
  支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进
  6、数据报表与分析
  超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题
 

【更新日志】

  1、新增按业务分流查看统计数据,支持实时或查看历史的不同业务分流下的会话量、排队量、满意度等数据;

  2、新增按客户主动来访及客服主动发起会话维度查看在线会话统计数据;

  3、新增工单过滤器功能;

  4、工单中心新增支持将分配到受理组的工单自动平均分配给客服个人;

  5、优化了从工单搜索页进入工单后,返回时没有保留搜索结果问题;

  6、现在可以在机器人知识库中搜索到相似问题;

  7、呼叫中心的客户中心模块支持通过excel导入或导出客户列表;

  8、呼叫中心支持SIP话机;

  9、呼叫中心中,当坐席处于挂起或小休状态时也支持电话外呼了;

  10、呼叫中心新增监听功能,你可以对接入到坐席的呼入电话进行无痕监听;

  11、呼叫中心新增自定义非服务时间系统语音功能;

  12、呼叫中心客服端新增查看自己所在队列其他坐席工作状态及排队状态;

  13、平台电商管理后台新增实时监控商户会话数据、服务质量、客服上线时间等数据;

软件特别说明

标签: 网易七鱼 客服管理 网易软件

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