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网易七鱼客户端 V1.3.5 官方版 / 网易七鱼客户端下载 版本
  • 软件大小:47.19M
  • 软件语言:简体中文
  • 软件类型:国产软件
  • 软件授权:免费软件
  • 更新时间:2018-09-11
  • 软件类别:行业软件
  • 软件官网:http://qiyukf.com
  • 应用平台:Win2003,WinXP,Vista,Win7,Win8

分数 网友评分:9.7

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  网易七鱼客户端是网易旗下的一款专业的在线客服管理软件,它拥有强大的人工智能,有效的解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,无论客服是否在线,都够能接受客户的反馈,让沟通更加的高效。

网易七鱼客户端

【功能介绍】

  在线实时沟通,实时在线交流,更快响应客户请求

在线实时沟通

  离线留言,客服不在线,客户也可以留言反馈

  客户发起咨询,预置丰富的咨询窗口模版

  全方位的数据分析,现场管理、产品问题、客服人员绩效情况一目了然

全方位的数据分析

【特色介绍】

  1、多渠道接入

  与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

  2、丰富沟通方式

  无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

  3、智能机器人

  通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

  4、客户信息无缝对接

  多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户

  5、工单系统

  支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进

  6、数据报表与分析

  超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

【更新日志】

  V1.3.5

  1、推出机器人全新产品-电商行业知识云,在帮助企业建立、维护机器人的同时,提供更好的效果;

  2、机器人辅助人工二期上线,机器人辅助推荐更精准,支持机器人代替人工回答;

  3、输入联想V2.0上线,访客和人工客服对话时支持输入联想;

  4、在线支持显示“已读”“未读”消息状态,并提示未读消息数,有效提升访客和人工客服体验(支持专业版及以上);

  5、呼叫中心支持呼出智能路由,可通过此功能外呼时显示本地号,有效提高外呼接通率(仅限营销专业版、营销旗舰版);

  6、支持在服务过程中给该客户发送短信,以及批量选择客户发送短信;

  7、客户中心支持批量选择客户发送在线消息;

  8、支持网页端的访客发起会话进行回访,并可提示未读消息数和最近一条未读消息。

  V1.2.5

  1、新增用户输入联想,访客输入内容可与企业知识库进行实时匹配;

  2、新增服务先知,通过接口对接,企业根据访客特征展示千人千面的内容;

  3、支持相似问题引导语自定义;

  4、新增主动发送消息方案;

  5、卡片类消息直接打开iframe;

  6、支持绑定微信小程序;

  7、支持客服主动将排队中的客户拉入会话;

  8、优化:今日客服活动增加首响指标;消息流中未读数量提示等;

  9、服务时间支持灵活配置;

  10、数据报表和坐席报表进行了大量优化;

  11、外呼任务流程优化;

  12、坐席监控支持显示SIP话机坐席数;

  13、移动工单支持修改自定义字段值;

  14、七鱼短信平台基础功能上线,支持发送通知类和营销类短信;

  15、实时大屏正式上线;

软件特别说明

标签: 网易七鱼 客服管理 网易软件

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