TTKEFU(网站客服软件) V5.0.5 安卓版

　　TTKEFU手机版是面向客服工作人员打造的客服工具，软件面向各类有线上接待需求的企业与服务团队，打破办公场地的限制，让客服人员脱离电脑设备也可以承接来自各个渠道的客户咨询会话，完成客户对接、消息回复、业务查看等一系列客服工作。软件和电脑端后台数据互通，所有会话记录、访客信息、业务配置数据可以实时同步，保障多端之间信息保持一致，解决传统客服只能固守工位处理咨询的痛点。

【软件功能】

　　多渠道会话接收：统一接收来自网站、公众号、小程序等渠道推送过来的客户咨询消息，不同来源的会话在软件内集中展示，工作人员无需切换多个应用程序就可以处理全部来访咨询。

　　会话消息处理：支持文字、图片、视频等多种格式消息收发，可调取预设回复内容快速应答，支持会话转接操作，能够将会话移交至其他客服人员继续跟进处理。

　　访客信息查阅：可查看来访客户的访问来源、浏览轨迹、历史沟通记录，调取过往对话内容，掌握客户前期沟通情况，辅助客服开展接待工作。

　　消息提醒推送：新会话、新消息到来时推送提醒通知，避免工作人员错过客户发来的咨询内容，保障咨询消息可以被及时发现。

　　工单业务处理：接收电脑端同步过来的业务工单，查看工单具体内容，更新工单处理进度，完成业务流转相关操作，实现移动端跟进待解决业务问题。

　　基础数据查阅：在手机端查看接待相关统计内容，了解会话数量、接待情况、服务评价等相关业务数据，方便管理人员随时掌握一线服务状态。

　　会话记录留存：所有沟通对话完整保存，本地与云端同步存储会话内容，方便后续回溯核对沟通信息，留存完整服务凭证。

　　账号权限管理：支持多账号登录切换，不同岗位账号匹配对应操作权限，满足团队多名客服人员共同使用软件开展工作的需要。

【软件特色】

　　多端数据实时同步：手机端与电脑服务后台建立稳定的数据同步机制，会话、访客资料、工单信息双向更新，两端操作产生的改动可以即时生效，不会出现信息断层的情况。

　　轻量化移动端适配：针对手机屏幕操作逻辑完成界面布局调整，简化复杂操作步骤，适配竖屏操作模式，单手就可以完成大部分客服接待操作，降低移动端操作门槛。

　　离线消息缓存处理：网络条件不佳时，软件会缓存待发送消息与接收消息，网络恢复之后自动完成消息收发，避免网络波动造成消息丢失、对话中断的状况。

　　会话分组分类管理：可对正在处理、待处理、已结束的会话做区分归类，快速筛选不同状态的对话，便于客服有序处理大量来访会话，梳理工作优先级。

　　权限分级管控：管理员可以在后台配置各个手机端账号的可访问范围，限制数据查看、业务操作范围，保障业务资料的安全，适配团队层级化管理模式。

【软件优势】

　　会话流转完整闭环：从接收客户来访、开展沟通，到生成工单、跟进处理，全部流程都可以在手机端完成，不用返回电脑端操作，简化业务处理链路。

　　消息推送机制完善：区分新访客会话、普通消息、工单变更等不同类型通知，推送对应的提醒内容，工作人员可以根据通知类型判断事务紧急程度。

　　历史资料便捷调取：客户全部历史沟通记录整合在访客资料卡片内，接待过程中随时翻阅历史对话，不用反复翻阅大量文档查找过往沟通信息。

　　适配团队协作模式：支持会话转交、内部信息互通，客服人员之间可以协同处理同一个客户问题，实现团队内部业务信息互通，配合完成复杂客户诉求处理。

　　安装部署简单便捷：正常完成软件安装登录之后即可对接企业已搭建好的客服系统，不需要复杂配置流程，快速投入实际客服接待工作当中。

【更新内容】

　　v5.0.5：

　　1、处理发送文件3M以上文件开启OSS的功能

　　2、给微信服务号发消息初次时间较久加入等待功能

　　3、修复空指针中断了入库，导致消息被无限重发的BUG

　　4、新增本机收藏功能

　　5、新增收藏导入导出功能

　　6、优化微信服务号粉丝对话翻阅记录退回的BUG

　　7、新增语音收藏转发功能

　　8、新增视频收藏转发功能

　　9、修复收藏发图BGU

　　10、修复发送m4a文件的BUG

　　11、修复收到文件只有一串链接无法查阅的问题

　　12、增加语音转文字功能

　　13、解决了公司新闻的图标透明度BUG

　　14、增加保活防掉线引导

　　15、新增语音转文字功能

　　16、新增语音输入表单语音输入功能

　　17、撤回一条 PC 端发出的消息 → 提示应是 "你撤回了一条消息 重新编辑"，灰底白字

　　18、已入库的老消息不用处理，显示逻辑改了就会正常

　　19、访客上线等提示类文案 灰底白字，不再灰底灰字

　　20、修复已知BUG