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2、点击“315投诉平台”后
根据页面提示,输入详细的投诉内容,包括被投诉方的名称、地址、联系方式等基本信息。
附上相关证据材料,如购物发票、产品照片、视频记录等,以支持投诉内容。
填写个人联系方式,以便315工作人员后续与您取得联系。
1、确保投诉内容真实准确:
投诉时应实事求是,不夸大、不缩小、不歪曲事实真相。
提供的信息应尽可能详细、准确,以便315工作人员更好地了解和处理问题。
2、保留相关证据:
在投诉前,务必保留好所有与投诉内容相关的证据材料。
这些证据将有助于支持您的投诉,提高投诉处理的成功率。
3、注意投诉时效:
消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时进行投诉。
及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,能够比较准确地说明情况。
4、合理合法提出要求:
投诉理由要正当,符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规。
提出的要求和意见应合理合法,便于公正、准确、迅速解决问题。
5、耐心等待处理结果:
提交投诉后,请耐心等待315工作人员的处理结果。
如需了解投诉处理进度,可通过央视财经APP或相关渠道进行查询。
6、遵守平台规定:
在使用APP联系315时,请遵守平台的相关规定和操作流程。
不要发布虚假信息或恶意投诉,以免损害他人合法权益或扰乱平台秩序。
7、了解相关法律法规:
在投诉前,建议消费者了解相关的法律法规和政策规定。
这将有助于您更好地维护自己的合法权益,提高投诉处理的效果。
8、多渠道投诉:
除了通过央视财经APP联系315外,消费者还可以通过其他渠道进行投诉。
如拨打12315投诉电话(部分地区已整合到12345热线)、关注CCTV315晚会公众号并留言
9、积极维护自身权益:
消费者在遇到消费纠纷时,应积极维护自身权益。
通过合法途径进行投诉和维权,有助于促进消费市场的健康发展。
v8.8.1:
1、优化并修复了一些已知问题。
v8.7.9:
1、全面优化沉浸式直播间。
2、新增首页“二楼”功能。
3、新增勋章体系,完善用户体系。
4、优化并修复了一些已知问题。
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1、优化和修复了一些已知问题。