京东咚咚工作台商家版是为京东商城中各位商家提供的一款网店辅助软件。它具备商家在线客服功能，能够为京东商城里网购的买家与商家搭建沟通桥梁，所有聊天内容均可作为凭证，保障双方在购买前咨询环节的权益，同时还能为商家带来即时消息提醒、订单管理等便利功能，助力商家完成网店日常管理。它会为商家提供顾客的最后一条消息预览，让商家即时掌握顾客动态及需求，并开展实时答疑。该软件还具备客户备注、订单备注、批量处理离线客户等功能，帮助商家轻松开展各类商品的网售业务。

【软件功能】

　　1、随时随地，不错过任何用户咨询，手机端、电脑端多端支持

　　2、便捷高效无死角，快捷短语支持搜索和图片，支持短视频，聊天记录支持关键字搜索

　　3、顺畅聊天 沟通无阻，支持消息撤回，支持消息已读未读标识，展示正在输入中状态

　　4、用心助力客服营销，专享客服，用户运营群聊

　　5、一站式客服工作台，订单信息查询，售后服务单查询，用户店铺浏览轨迹查询

【软件特色】

　　1、整合资源，简洁高效，整合京东商家助手和各ISV优质资源

　　2、分类介绍，条理清晰，支持客户管理、促销管理、订单管理以及商品管理等多功能分类

　　3、消息中心，凝聚信息，集中商家各类消息相关信息，并做集中展示

　　4、一键点击，更多管理，一键打开京东更多工具，一键登录客户端

【软件亮点】

　　一、批量上传商品

　　1、批量导入导出商品

　　2、导入淘宝CSV

　　3、批量修改商品属性

　　4、创建商品模板，快速创建新品

　　5、批量导入库存

　　6、按SKUID导出商品

　　二、订单管理

　　1、快递单模板自定义

　　2、出库单模板自定义

　　3、批量打印快递单

　　4、批量出库及打印出库单

　　5、订单导出

　　6、下载历史订单

　　三、支持商家子账户

　　与商家后台统一子账号权限管理·根据子账号权限分配商品管理和订单管理

　　四、其他管理

　　1、一键打开各种常用工具

　　2、一键打开并登录IM客户端

【安装步骤】

　　1、解压后双击程序进入安装，点击【自定义安装】；

　　2、点击【浏览】自定义安装文件位置后，单击【立即安装】；

　　3、正在安装京东咚咚，稍等片刻；

【常见问题】

　　1、如何查看满意度？

　　登录管家，点击客服数据——客服个人工作明细，即可查询满意度，还能通过该入口查看具体客服的服务时长、咨询量等关联数据，方便商家全面评估客服工作质量。

　　2、如何创建子账号？

　　在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限（在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的权限），确保子账号具备对应功能使用能力。

　　3、新建子账号登录提示不是客服账号怎么办？

　　这是因为账号权限需要一定时间同步生效，建议20分钟之后再次登录即可，若仍有问题可检查子账号权限是否勾选正确。

　　4、如何设置客服账号不接待客户咨询？

　　使用主账号登录咚咚管家——设置——客服设置，将目标客服账号设置为不接待状态，即可避免该账号接收客户咨询，灵活调整客服工作安排。