萤火倾诉APP是一款集心理倾诉、专业咨询、社区互动于一体的综合性心理健康服务平台。其核心目标是为用户构建一个安全、私密的倾诉空间,同时提供科学的心理评估工具与定制化的治疗方案。该平台由专业心理团队主导开发,团队成员均持有国家认证的心理咨询师资质,具备丰富的临床经验与行业知识。

1、多元化倾诉渠道
提供文字、语音、视频三种实时沟通方式,用户可根据场景需求自由选择。文字倾诉适合需要整理思绪的用户,语音交流能传递情绪细节,视频咨询则可实现面对面互动。
2、专业心理测评系统
平台内置国际通用的心理测评量表,涵盖抑郁自评量表(SDS)、焦虑自评量表(SAS)、症状自评量表(SCL-90)等专业工具。用户完成测评后,系统将生成可视化报告,直观展示心理状态各项指标,为后续咨询提供科学依据。
3、定制化治疗方案
根据心理测评结果与用户倾诉内容,专业咨询师会制定个性化干预方案。方案包含认知行为疗法(CBT)、情绪聚焦疗法(EFT)等主流心理治疗方法,并配套提供呼吸训练、正念练习等实用技巧。治疗周期通常为4-8周,期间咨询师会定期跟进调整方案。
4、结构化心理课程
平台开设压力管理、情绪调节、亲密关系等主题课程,每节课程包含理论讲解、案例分析与实操练习。课程由资深心理咨询师录制,采用动画演示与互动问答形式,帮助用户系统掌握心理健康知识。
5、匿名社区支持
用户可在匿名社区发布倾诉动态,社区采用漂流瓶式随机匹配机制,既保护隐私又能获得陌生人的共情支持。社区设置专业咨询师巡查制度,对存在风险的内容及时干预,营造健康的互助氛围。

1、严格资质审核体系
所有入驻咨询师需通过三证一历审核,即心理咨询师资格证、执业医师资格证(精神科方向)、危机干预认证证书及五年以上临床经验证明。平台每月对咨询师进行服务质量评估,淘汰率保持在15%左右。
2、智能匹配系统
基于用户心理测评结果、倾诉内容关键词与咨询师专业领域,系统能在20秒内完成精准匹配。匹配算法会优先考虑用户地理位置、可接受咨询时段等维度,提升服务效率。
3、多语言服务支持
平台提供中、英、日、韩四国语言服务,咨询师团队包含具有跨文化咨询资质的专业人员,满足海外用户与外籍人士的咨询需求。
4、应急干预机制
设立24小时危机干预专线,当用户出现自伤倾向等紧急情况时,系统将自动触发三级响应:首先由AI客服进行风险评估,接着转接值班咨询师进行电话干预,必要时联系当地急救机构。

1、透明化服务定价
采用基础套餐+增值服务的定价模式,基础咨询套餐包含4次50分钟视频咨询,增值服务如紧急咨询、报告解读等实行明码标价,杜绝隐形收费。
2、沉浸式咨询体验
视频咨询界面设置情绪可视化功能,通过语音语调分析、微表情识别等技术,实时反馈用户情绪波动曲线,帮助咨询师更精准地把握干预时机。
3、企业级解决方案
针对企业用户推出EAP服务,包含压力测评、团体辅导、危机干预等模块。已为多家世界500强企业提供定制化心理健康管理方案。

1、隐私保护
设置-隐私中可关闭地理位置
咨询记录加密:需指纹/人脸识别查看
紧急联系人:可设置2位紧急联系人
2、支付管理
余额充值:支持100/300/500元档位
消费记录:可查看近6个月消费明细
发票申请:消费满200元可申请电子发票
3、账号注销
通过设置-账号安全提交注销申请
需完成人脸识别验证
注销后72小时内可恢复,逾期数据彻底清除

萤火倾诉APP通过专业化的服务团队、技术化的安全保障与人性化的产品设计,正在重塑心理健康服务的行业标准。对于身处心理困境的用户而言,这不仅是解决问题的工具,更是重建内心秩序的温暖港湾。此外,平台建立严格的隐私保护机制,确保用户身份信息与倾诉内容仅对授权咨询师可见,杜绝信息泄露风险。
v2.25.0:
稳定性改进和错误修正。
v2.24.0:
1、优化部分功能体验;