网易七鱼客户端 V2.8.1 官方版

　　网易七鱼客户端是网易旗下的一款专业的在线客服管理软件，它拥有强大的人工智能，有效的解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，无论客服是否在线，都够能接受客户的反馈，让沟通更加的高效。覆盖全球沟通渠道，支持Web/H5、App、微信公众号、小程序、企业微信、钉钉、飞书、微博、抖音、百度营销、支付宝小程序、百度小程序、消息接口等方式接入。支持会话智能分配、管理，实现访客分流和VIP专属服务。提升服务人效与客户满意度，并做到实时监控，数据报表细致全面，服务过程100%掌握，助力现场调配，会话指标、客服表现一目了然。

【功能介绍】

　　在线实时沟通，实时在线交流，更快响应客户请求

　　离线留言，客服不在线，客户也可以留言反馈

　　客户发起咨询，预置丰富的咨询窗口模版

　　全方位的数据分析，现场管理、产品问题、客服人员绩效情况一目了然

【特色介绍】

　　1、多渠道接入

　　与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

　　2、丰富沟通方式

　　无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

　　3、智能机器人

　　通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

　　4、客户信息无缝对接

　　多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

　　5、工单系统

　　支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

　　6、数据报表与分析

　　超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

【网易七鱼安装教程】

　　1、双击在本站下载安装包，点击一键安装；

　　2、等待安装完成即可使用。

【常见问题】

　　七鱼的优势和价值是什么？

　　七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。七鱼的机房和服务器网络遍布全球，都是网易自己的，并非像其他公司那样使用第三方集成。七鱼产品在网易内部已服务很久，集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是，七鱼很重视智能化，技术也成熟，例如：智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。

　　适合什么行业或企业？

　　适合各种类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，七鱼都可以为您效力。

　　智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率？

　　1、节省80％以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。

　　2、同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群，行业领先的运维团队，保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

　　使用和操作简单吗？

　　七鱼云客服接入、使用和操作简单快捷，即使不懂计算机软件也可轻松接入，七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持，只需10分钟，让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。

【更新内容】

　　1、【在线】新增微信小程序SDK接入方式

　　2、【在线】支付宝小程序支持跳转H5页面

　　3、【在线】会话记录高频操作优化&补充字段

　　4、【在线】智能场控-在线人员监控：坐席小休/挂起限制&审批

　　5、【在线】访客端样式-APP端：新增导航条右侧按钮设置

　　6、【在线】VIP访客允许VIP客服组溢出给普通客服组接待，且支持优先接待

　　7、【呼叫】历史数据中的报表筛选项目最长支持一年（团队报表）

　　8、【呼叫】PC客服客户端Chrome版本升级到V1.4.0

　　9、【呼叫】呼出机器人-信息导出功能的增加及修改

　　10、【呼叫】呼出机器人-外采购资源包用量自统计及报警机制

　　11、【呼叫】呼出机器人-网页端可对通过接口创建任务进行编辑

　　12、【工单】工作台优化+支持关联客户

　　13、【机器人】对话节点支持配置预置回复按钮

　　14、【机器人】在人工会话中禁点机器人会话按钮