网友评分：
9.7分
网易七鱼客户端是网易旗下的一款专业的在线客服管理软件，它拥有强大的人工智能，有效的解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，无论客服是否在线，都够能接受客户的反馈，让沟通更加的高效。覆盖全球沟通渠道，支持Web/H5、App、微信公众号、小程序、企业微信、钉钉、飞书、微博、抖音、百度营销、支付宝小程序、百度小程序、消息接口等方式接入。支持会话智能分配、管理，实现访客分流和VIP专属服务。
1、留资访客
无论是新客获取还是老客激活，一键配置即可实现7*24小时主动获取客户线索，赋能通知、调研、私域引流等业务。
2、实时沟通
Web、App、微信生态、抖音、新浪微博、百度营销、Facebook等不同渠道的沟通需求将统一接入客服工作台，提供文字、语音、视频等多种沟通方式，让沟通更及时更准确。
3、人机协同
提供AI算法加持的机器人、人机共用知识库等工具，机器人可无缝转接至人工客服，满足会话、问答、互动等多个场景需求，打造高效协同的体验。
4、数据洞察
提供丰富的数据看板、数据报表、指标体系和可视化组件，实时数据、历史一览无余，为业务运营提供决策分析平台。
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2、等待安装完成即可使用。
1、问：电脑端收不到微信小程序客户发来的咨询消息，应当如何排查解决？
答：首先核对后台小程序渠道接入参数是否填写无误，确认主体白名单已添加，之后刷新客户端重新登录，参数异常重新配置即可恢复消息接收。
2、问：智能机器人总是无法准确理解客户提问，识别匹配率偏低要怎么优化调整？
答：进入知识库模块添加问题相似词汇，将访客口语化提问录入标准问答库，定期归集机器人答错问题进行训练迭代，持续提升语义识别精准度。
3、问：通话录音无法正常回放查看，文件加载空白是什么原因造成的？
答：多数是电脑缺少音频解码插件或者网络波动导致录音文件云端同步失败，重启客户端并检查网络环境，依旧异常可联系运维人员核验云端录音文件。
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