智齿客服 V3.4.8.1 安卓版 

　　智齿客服APP是一款融合机器人客服和人工客服的智能客服软件，支持接入到桌面网站、手机网站、移动App、微信等渠道。利用APP，你的企业可以随时随地和客户进行沟通，不会漏掉任何沟通机会，手机和PC端的无缝融合和相辅相承，使得客服轻点指尖就完成PC上的工作处理，机器人的辅助同时提升了处理效率，快来将你的客服装进口袋吧。

【软件功能】

　　1、全渠道接入与统一管理

　　多平台覆盖：支持网页、公众号、微信直播、APP、Shopee、Lazada、TikTok Shop、小红书等国内外主流渠道接入，10分钟即可完成嵌入部署。

　　渠道追溯系统：通过生成专属二维码或小程序码追踪粉丝来源，结合用户浏览轨迹实时监测功能，帮助企业优化投放策略与内容设计。

　　2、智能辅助与人工协同

　　知识库冷启动：依托思涌AI技术实现意图识别与客户标记，自动匹配知识库中的标准答案，支持文本、图片、链接等多形式内容发送。

　　工单流转体系：客服可快速创建工单并按照预设流程流转至相关部门，支持工单列表查看、筛选、回复及状态追踪，实现全公司协同处理客户问题。

　　会话管理工具：提供用户资料完善、转接、标星、拉黑等操作，支持会话摘要生成与客户撤回消息展示，确保服务记录完整可追溯。

　　3、数据分析与决策支持

　　实时数据看板：集成访客来源、对话量、转化率、满意度等核心指标报表，支持按时间、渠道、客服人员等多维度筛选分析。

　　客户画像系统：基于历史行为数据自动生成标签分组，支持精准营销与流失预警，帮助企业制定差异化服务策略。

　　4、安全与合规保障

　　数据加密传输：采用行业领先的加密技术，确保客户信息在传输过程中不被截获或篡改。

　　权限分级管理：超级管理员可设置不同角色的操作权限，配合长期不修改密码强制提醒功能，降低内部数据泄露风险。

【软件特色】

　　1、移动端深度适配

　　指尖办公体验：客服人员通过手机即可完成PC端90%的操作，包括文件传输、工单处理、知识库查询等。

　　状态智能管理：支持在线/忙碌状态切换，忙碌时自动暂停新会话接入，避免服务超载。

　　2、全球化服务能力

　　语言无障碍沟通：除多语言界面外，机器人客服知识库可配置菲律宾语等小众语言，满足东南亚等新兴市场需求。

　　国际号码适配：支持国际化电话号码格式及占位符，确保跨境电话服务流程标准化。

　　3、开放生态整合

　　第三方平台对接：提供融云、青云等账号体系接入能力，支持与企业自有SCRM、ERP系统数据互通，消除信息孤岛。

　　API开放接口：开发者可通过SDK或H5嵌入方式，将客服功能集成至自有APP或网站，实现服务定制化。

【软件优势】

　　1、人力成本优化

　　通过机器人客服处理60%以上的常见问题，企业可减少30%以上的人工客服编制。

　　2、服务质量提升

　　实时数据分析与客户标签体系帮助企业精准识别高价值客户，配合个性化服务策略，客户满意度提升至92%，复购率增长18%。

　　3、业务决策支撑

　　基于海量服务数据生成的运营报表，可直观呈现各渠道转化效果、产品问题热点等关键信息，为企业营销策略调整提供数据依据。

【操作指南】

　　1、账号注册与登录

　　步骤1：访问APP官网，点击立即注册，填写企业名称、联系人信息、手机号及验证码。

　　步骤2：注册成功后，使用手机号+密码或短信验证码登录管理后台。

　　步骤3：首次登录需完善企业信息，包括行业类型、服务规模、业务覆盖地区等，以便系统推荐适配功能。

　　2、团队角色分配

　　步骤1：在设置-团队管理中创建客服角色，设置不同角色的操作权限。

　　步骤2：邀请团队成员加入，支持批量导入员工信息（Excel模板下载），或通过链接邀请单个成员注册。

　　步骤3：为成员分配角色，并设置初始密码（首次登录需修改）。

【常见问题】

　　1、会话分配不均

　　原因：智能路由规则未配置或客服状态异常。

　　解决：检查设置-路由规则，确保规则覆盖所有渠道；确认客服状态为在线。

　　2、知识库匹配不准确

　　原因：关键词标签缺失或规则冲突。

　　解决：在知识库-智能应答中优化关键词，调整规则优先级。

　　3、数据同步延迟

　　原因：电商平台API限制或网络问题。

　　解决：检查设置-渠道管理中平台连接状态，重新授权或联系技术支持。

【更新内容】

　　v3.4.8.1：

　　1、新增会话分组

　　2、工单新增排序规则，新增催单置顶

　　3、在线会话支持显示内部备注

　　4、客服APP可以接收shopee、ladaza、TikTok Shop、小红书消息

　　5、工作台发送消息错误提示

　　6、在线SLA通知推送（我的->消息通知）

　　v3.4.7：

　　1、新增 AI 会话摘要

　　2、新增长期不修改密码强制提醒

　　3、新增知识中心添加菲律宾语

　　4、新增客户撤回消息

　　v3.4.6.1：

　　修复已知问题。

　　v3.4.6：

　　【新增】呼叫新增实现

　　【新增】呼叫状态支持国际化占位符

　　【新增】服务总结支持单选和多选类型

　　【新增】缓存坐席上次登录状态

　　【新增】呼叫支持国际化电话号码格式

　　【新增】增加用户中心渠道来源适配