帮我吧 V4.13.73 安卓版 

　　帮我吧是一款基于移动端的综合效率办公软件。其核心定位是企业服务的移动延伸，通过将传统PC端客服系统、工单系统、远程协助等功能迁移至手机端，实现一部手机掌控全局的办公体验。软件覆盖会话沟通、任务分配、远程控制、数据分析等企业高频需求场景，支持双平台运行，并深度适配企业微信、网站、APP等多渠道入口，确保客户咨询与内部协作的无缝衔接。

【软件功能】

　　1、会话消息管理

　　实时沟通：支持文字、图片、语音、文件等多格式消息传输，客服可同时处理多个会话窗口。

　　智能排队：根据客户优先级自动分配会话，避免资源冲突。

　　客户信息编辑：会话中可直接调取或修改客户档案，支持标签化分类管理。

　　2、工单全流程管理

　　工单创建与分配：支持手动创建或自动抓取客户咨询生成工单，通过规则引擎分配至对应部门或人员。

　　附件无限制上传：单工单可附加任意数量文件，满足技术文档、合同等复杂需求。

　　客户签名确认：服务完成后生成电子签名栏，确保流程合规性。

　　位置导航集成：工单中嵌入客户地址，一键调用百度/高德地图导航上门。

　　3、远程协助服务

　　设备控制：通过安全加密通道远程操控客户电脑或手机，解决软件安装、系统故障等技术问题。

　　多屏协同：支持同时连接多台设备，实现跨设备数据调取与操作。

　　速度优化：采用P2P直连技术，远程响应速度较传统工具提升4-6倍。

　　4、回拨电话系统

　　网络电话直拨：仅需WiFi或移动数据即可拨打客户电话，节省通信成本。

　　通话记录自动生成：所有通话内容、时长、客户反馈均留存至后台，便于复盘考核。

　　5、移动收款与财务整合

　　二维码收款：服务完成后生成微信/支付宝收款码，资金直接到账企业账户。

　　费用明细记录：自动关联工单编号，生成包含服务费、备件费等项目的电子发票。

　　6、数据分析与报表

　　服务效率统计：实时生成客服响应时长、工单完成率、客户满意度等关键指标。

　　可视化看板：支持自定义数据维度，生成柱状图、折线图等动态报表。

【软件特色】

　　1、7×24小时不间断服务

　　客服团队分班次轮岗，配合自动化排队系统，确保节假日与夜间咨询10分钟内响应。

　　2、一体化协作生态

　　打破沟通-任务-执行壁垒，会话中可直接创建工单，工单处理中可发起远程协助，形成咨询-分配-解决-反馈完整链条。

　　3、零门槛操作体验

　　界面采用极简设计风格，功能入口层级不超过3步，新员工培训成本降低60%。

　　4、企业级安全防护

　　通过ISO 27001信息安全管理体系认证，数据传输采用AES-256加密，支持私有化部署与权限分级管理。

【软件优势】

　　1、语音播报工单通知

　　外勤人员无需频繁查看手机，新工单到达时自动语音播报客户名称与问题类型。

　　2、工单响应速度保障

　　通过智能路由算法，确保高优先级工单30秒内分配至对应人员，平均处理时长缩短至2小时。

　　3、多渠道客户触达

　　支持与企业现有CRM系统对接，客户历史咨询记录、购买信息自动同步至工单详情页。

　　4、灵活的定制化能力

　　开放API接口，企业可自定义工单字段、服务流程模板、考核规则等，适配不同行业需求。

【操作指南】

　　1、接收与回复客户咨询

　　步骤1：登录APP后，默认进入会话模块，未读消息以红色角标提示。

　　步骤2：点击客户会话窗口，输入文字或点击右侧加号按钮发送图片、文件。

　　步骤3：使用快捷回复：在输入框上方点击快捷语图标，选择预设话术，支持自定义添加常用回复。

　　2、转接工单

　　步骤1：在会话中点击右下角转工单按钮。

　　步骤2：填写工单标题、选择分类，自动关联当前客户信息。

　　步骤3：点击提交后，工单进入待分配队列，会话窗口显示已转工单提示。

【常见问题】

　　Q1：如何保障远程协助的安全性？

　　A1：所有远程会话采用动态密钥加密，操作日志全程留存，企业可设置白名单限制可连接设备。

　　Q2：工单系统能否对接企业现有OA？

　　A2：提供标准化API接口，支持与钉钉、企业微信、SAP等系统数据互通，需技术团队协助对接。

　　Q3：外勤人员如何接收工单？

　　A3：通过APP推送、短信、语音播报三重提醒，确保工单100%触达，支持离线状态下暂存工单，网络恢复后自动同步。

　　Q4：软件收费模式是怎样的？

　　A4：采用基础功能免费+增值服务按需付费模式，企业版含远程协助、数据分析等高级功能，按账号数年费制收费。

【更新内容】

　　v4.13.73：

　　1.新增到期提醒功能

　　2.普通表单交互优化

　　3.已知问题