聊天宝客服聊天助手是一款专为QQ客服、微信客服及企业客服团队打造的专业辅助工具，聚焦客服工作中重复回复、多平台切换繁琐、客户信息管理混乱等痛点，提供一站式解决方案。软件界面采用极简设计，核心功能分区清晰，无论是刚接触客服工作的新人，还是有经验的老客服，无需复杂学习就能快速上手操作。它适用于电商售后、企业咨询、产品客服等多种场景，针对客户常问的高频问题，支持通过预设知识库实现一键回复，省去反复打字、复制粘贴的时间，同时能保证回复内容的准确性与规范性，帮助客服减少操作失误，提升接待效率，让客服人员从机械重复的回复工作中解放出来，更专注于解决客户的个性化需求，轻松应对高咨询量的工作场景。

【软件功能】

　　极速回复

　　免去繁杂的复制粘贴操作，通过聊天宝一键回复，速度快且能减少操作失误，高频咨询场景下可大幅提升接待效率。

　　回复内容标准规范

　　通过聊天宝管理知识库，企业可统一制定回复模板，避免不同客服回复差异，再忙也不会出错，保障服务质量统一。

　　支持图文发送

　　支持图文一键发送，图片可提前与回复内容绑定存入知识库，再也不为发送时找不到图片而发愁，沟通更顺畅。

　　知识库云存储

　　知识库云端存储，手机和电脑知识库同步更新，同步延迟低，换机器、换终端都能立即使用，无需重新整理。

　　多平台全终端覆盖

　　同时支持电脑版微信、个人QQ及企业QQ，更有手机版聊天宝，满足电脑办公、外出手机响应等场景，无需切换多软件。

　　企业级应用，多账号协作

　　支持公司创建子账号，公共知识库与个人知识库分级管理，子账号权限可灵活设置，方便公司统一管控又兼顾客服个性化需求。

【软件优势】

　　1、快捷回复功能

　　根据自己实际业务和工作中的积累，聊天宝可以把用户经常问到的问题，以知识库的形式整理到聊天宝软件中，后续遇到相同问题可直接调用，减少重复输入。

　　2、客户管理

　　在客服工作的同时，可以把客户的基本信息登记到客户管理系统中，包括联系人、公司、电话、简介等内容。

　　同时，还提供了备注的功能，可以把聊天过程中客户交代的事项或备注信息，登记到客户管理系统中，方便后续跟进。

　　3、便捷的备注功能

　　可以把客户交代的事项、重要的日程安排或回访情况记录下来，清晰留存关键信息，客户交代的事情不易忘记，提升客户跟进精准度。

　　4、知识库云存储

　　知识库云存储，手机与电脑知识库实时同步更新，换机器、换终端都能够正常使用，无需重新上传或整理知识库内容。

【软件特色】

　　【社交】

　　聊天功能与子弹短信一脉相承，除了顶部的模块设置有所变化外（将“所有消息”、“稍后处理”变更为“熟朋友”、“星标”、“生朋友”），其他并无差异。用户仍可在聊天宝软件上将消息添加为“稍后处理”，但去掉了子弹短信原有的专门入口后，目前还未找到查看稍后处理消息的方式。同时，用户可在联系人详情中手动将好友设置为“熟朋友”、“生朋友”或者“星标联系人”。三类联系人的消息将分别进行展示。

　　【新闻】

　　顾名思义，就是可以看资讯的地方，同时聊天宝客服助手app可以进行新闻频道管理。

　　【电商】

　　中国移动聊天宝加入的电商平台，在聊天宝里面点击商品，可以直接跳转到拼多多中打开。

　　【赚钱】

　　用户可以通过签到、“阅读新闻”、“发送熟人圈”、“扫码支付”、“点赞、评论”、“与好友聊天”等方式领取金币，目前金币只能用于在金币商城中消费。

【使用教程】

　　1、QQ是目前最常用的客服软件，配合聊天宝，可以极大的提高客服响应速度，规范回复内容，从而提高客户满意度，提升销售业绩。

　　2、聊天宝右侧功能介绍

　　①提供了公共知识库和个人知识库

　　②按知识库分类可以便捷查看知识库内容

　　③点击知识库前面箭头，一键发送，多快好省

　　④双击知识库内容，即可将知识库内容直接发送到聊天窗口

　　⑤知识库后台自动智能同步，无需手工操作

　　3、一键发送只是起步，快捷检索才是王道

　　①面对客户的咨询，如何快速的从知识库中选择匹配的回复

　　②聊天宝关键字检索功能帮您解决上述问题

　　③检索输入框中支持按关键字，拼音，甚至拼音首字母检索

　　④智能算法，优化检索结果排序，聊天宝更懂您

　　⑤常见问题中可以设置最常回复的知识库，点击即可一键发送

【常见问题】

　　什么是聊天宝客服聊天助手

　　是客服的聊天好帮手，通过方便，便捷的快捷回复功能，可以减少重复输入，从而提高我们的工作效率。

　　目前支持主流的聊天软件，包括QQ，TM，阿里旺旺，淘宝旺旺等。

　　适合于日常工作中经常使用聊天工具的客服，售前，售后。

　　从2010年推出至今，已有超过2万的客服在使用。

　　电脑报2011 年31期专刊报道【聊天宝客服聊天助手】，强烈推荐客服和“拍拍”用户使用。

　　是否收费

　　是完全免费的软件。

　　2009年，我们内部基于日常工作中，客服工作效率如何提高的问题，研发了软件。

　　经过内部一年的使用，我们发现其对工作帮非常大，特别是客服的工作。

　　于是于 2010 年，我们正式对外发布，并一直遵循完全免费的原则，让更多的人从聊天宝客服聊天助手中收益。