e车联 V1.8.909061048 安卓版 

　　e车联APP是一款专注于为汽车门店员工打造的综合服务管理平台，旨在通过数字化手段优化客户投诉处理、车辆维修保养、车辆在线寄售、门店会员管理、车辆喷涂预约等核心业务环节。该软件以提升服务效率、规范操作流程、增强客户满意度为目标，为汽车门店提供一站式解决方案。

【软件功能】

　　客户投诉处理

　　投诉登记：员工可快速录入客户投诉内容，包括问题描述、车辆信息、联系方式等。

　　分类流转：系统根据投诉类型自动分配至相关部门或人员，确保问题精准处理。

　　进度跟踪：实时查看投诉处理状态，支持短信或APP推送通知客户最新进展。

　　满意度反馈：处理完成后自动触发满意度调查，帮助门店持续改进服务质量。

　　车辆维修保养

　　预约管理：客户可通过APP在线预约维修保养时间，系统自动生成工单并分配至对应技师。

　　故障诊断：提供标准化诊断流程，支持上传照片或视频辅助远程判断。

　　工单执行：技师按步骤操作，记录维修过程及更换配件，系统自动计算费用。

　　质检交付：完成维修后进行质量检查，生成电子报告并推送至客户确认。

　　车辆在线寄售

　　信息发布：门店可上传待售车辆详情，包括车型、年份、里程、车况描述及照片。

　　价格评估：系统根据市场数据提供参考价，支持自定义调整。

　　买家匹配：通过算法推荐潜在买家，促成线上看车、议价及交易。

　　手续办理：提供过户、保险等一站式服务指引，确保交易合法合规。

　　门店会员管理

　　会员档案：集中存储会员基本信息、消费记录、偏好设置等。

　　积分体系：自定义积分规则，支持消费累积、兑换礼品或抵扣费用。

　　精准营销：根据会员画像推送个性化优惠活动，提升复购率。

　　分级管理：按消费能力或活跃度划分等级，提供差异化服务。

【软件特色】

　　流程标准化

　　针对每项服务制定SOP，减少人为失误，确保服务质量统一。

　　例如维修保养模块，从接车到交车共设定12个必检节点，每步需拍照留存。

　　操作便捷化

　　界面采用扁平化设计，关键功能以图标+文字形式呈现，新手30分钟即可掌握基础操作。

　　支持语音输入投诉内容，自动转化为结构化数据。

【软件优势】

　　智能化提醒

　　系统根据服务进度自动推送提醒，如维修完成、寄售状态更新等。

　　例如喷涂预约前1小时发送交通指引，完工后推送保养小贴士。

　　多维度分析

　　提供销售、会员、维修等数据报表，帮助门店制定精准营销策略。

　　生成会员消费热力图，直观展示高价值客户分布区域。

【操作指南】

　　注册登录

　　员工通过手机号或工号注册登录APP，需经门店管理员审核通过。

　　支持指纹/面部识别，确保账号安全。

　　功能选择

　　主界面分为五大模块，点击图标即可进入对应功能。

　　处理投诉时选择客户之声模块，维修保养选择车间管家。

　　信息录入

　　创建工单时需填写车牌号、里程数、故障现象等核心字段。

　　支持扫描VIN码自动填充车辆信息。

　　进度跟踪

　　在我的任务中查看待办事项，点击可跳转至详细页面。

　　例如喷涂预约单显示准备材料→底漆处理→面漆喷涂→质检四阶段进度条。

　　数据分析

　　进入数据看板选择时间段，生成柱状图展示维修台次、客单价等指标。

　　可导出PDF报告用于周会汇报。

【用户点评】

　　e车联APP通过整合汽车门店各项服务流程，提供从客户接待到售后跟踪的全链条管理工具。其模块化设计兼顾通用性与灵活性，既满足标准服务需求，又支持个性化扩展。软件以提升效率为核心，通过智能化提醒、数据驱动决策等功能，帮助门店降低运营成本，同时以透明化服务增强客户信任。

【更新内容】

　　v1.8.909061048：

　　新增若干功能