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在 App 内可做:订单查询、物流查询、活动查询。
1、拆封前先确认:有用户投诉“各拆封一盒后觉得不合适,想退被推诿”。建议:
收到后尽量先不大面积拆封;如要试用,保留包装与剩余未拆封商品。
尽快在 App 内发起售后/退货,不要拖到“好几天后”。
2、退款往往需要审核:有案例显示客服会说“没权限,需要团队长同意”。遇到这种情况:
走 App 内 在线客服 → 输入“人工” 留文字记录;
同时拨打圣原易购客服热线 400-930-1999(该号码在圣原官方通知中被确认为客服电话)。
3、充值/积分要看清规则:有投诉称“充值积分后不给退”。建议充值前:
在付款页/活动页确认是否写明 “不支持退款/提现” 等提示;
尽量小额先试,不要一次性大额充值。
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