e家帮家政服务 V4.0.0 安卓版 

　　e家帮家政服务APP是一款家政服务类移动应用，作为中国领先的家政员社群及共享式家政平台，APP通过移动互联网技术打破传统家政服务的信息壁垒，实现用户与家政人员的直接对接。平台业务范围涵盖日常保洁、家电清洗、月嫂育儿、老人陪护等20余类服务，成为家庭场景下按需服务的标杆平台。

【软件功能】

　　1、全品类家政服务

　　日常保洁：单次/包月钟点工、新居开荒、擦玻璃、深度除螨、地板打蜡等。

　　专项服务：空调、冰箱、油烟机、洗衣机等家电清洗；家具养护、收纳整理、衣物熨烫。

　　住家服务：月嫂、育儿嫂、保姆、老人陪护，支持24小时住家或白班灵活选择。

　　厨艺服务：家常菜烹饪、营养餐定制、节日家宴筹备。

　　2、服务场景覆盖

　　家庭场景：从租房清洁到别墅全屋护理，满足不同户型需求。

　　企业场景：为办公室、商铺提供定期保洁、绿植养护等B端服务。

　　特殊需求：术后护理、宠物照料、搬家整理等个性化服务可通过定制服务模块提交需求。

　　3、服务流程管理

　　在线预约：用户可通过APP选择服务项目、时间、地址，支持即时预约或预约未来30天服务。

　　人员匹配：系统基于LBS技术推送3公里内帮姐，用户可查看服务人员资质、历史评价、接单量等信息自主选择。

　　服务跟踪：专属督导全程跟进，用户可实时查看服务进度，服务结束后在线验收并评价。

　　支付保障：费用暂存平台，验收通过后支付至帮姐，支持支付宝、微信、银行卡等多渠道结算。

【软件特色】

　　1、极速响应机制

　　1分钟竞单：用户下单后，系统1分钟内推送至周边帮姐，平均3位帮姐同时响应。

　　抢单模式：类似滴滴打车，帮姐根据距离、订单金额自主抢单，提升服务效率。

　　紧急服务：提供2小时极速达选项，满足突发清洁需求。

　　2、透明化评价体系

　　双向评价：用户可对帮姐的服务态度、专业技能打分，帮姐也可评价用户配合度。

　　信用积分：评价数据转化为信用分，高信用帮姐享有优先接单权，低信用者限制接单。

　　黑名单机制：恶意差评或违规操作的帮姐将被永久封禁，保障服务生态健康。

　　3、个性化服务定制

　　需求表单：用户可通过定制服务填写特殊要求。

　　管家参谋：资深家政顾问根据家庭情况提供服务组合建议。

　　服务档案：平台为长期用户建立家庭服务档案，记录清洁偏好、设备维护周期等信息。

【软件优势】

　　1、覆盖广度与深度

　　地域覆盖：服务网络延伸至全国200余个城市，重点城市实现核心城区全覆盖。

　　服务品类：从基础保洁到高端月嫂，覆盖家庭全生命周期需求，避免用户安装多个APP。

　　企业服务：为物业、酒店、连锁品牌提供定制化保洁方案，拓展B端市场。

　　2、技术驱动效率

　　智能调度：基于大数据分析预测高峰时段，动态调整帮姐分布，减少用户等待时间。

　　路径优化：为帮姐规划最优服务路线，单日接单量提升20%。

　　电子合同：在线签署服务协议，明确责任划分，减少纠纷。

　　3、用户粘性设计

　　会员体系：设立银卡、金卡、钻石卡三级会员，享受折扣、专属客服、生日礼包等权益。

　　裂变营销：老用户邀请新用户注册，双方各得50元无门槛券，降低获客成本。

　　社区运营：在APP内开设家政课堂板块，分享清洁技巧、育儿知识，增强用户活跃度。

【操作指南】

　　步骤1：服务前准备

　　1、提前沟通：

　　帮姐接单后会主动致电用户，确认具体需求和到达时间。

　　用户可再次强调特殊要求。

　　2、准备工具：

　　日常保洁：用户无需提供工具，帮姐自带专业设备。

　　家电清洗：用户需提前断电/断水，确保设备可操作。

　　步骤2：服务中跟踪

　　1、实时定位：

　　在我的-订单页面点击查看进度，可看到帮姐当前位置和预计到达时间。

　　2、加时操作：

　　若服务中需延长时长，与帮姐协商后：

　　在订单页点击加时，选择延长时长。

　　系统自动计算加时费用，用户确认后支付。

　　3、紧急联系：

　　点击订单页联系帮姐直接拨打电话，或通过APP内置聊天功能沟通。

　　步骤3：服务验收与支付

　　1、现场验收：

　　帮姐完成服务后，用户需现场检查清洁效果或服务完成度。

　　若发现问题，可要求帮姐立即返工。

　　2、支付尾款：

　　确认无误后，在订单页点击确认完成，系统自动扣除预付款后支付尾款。

　　3、评价打分：

　　对帮姐的服务态度、专业技能打分，并填写文字评价。

　　评价将影响帮姐的信用分和接单优先级。

【常见问题】

　　1、服务范围限制

　　区域覆盖：部分偏远地区可能暂未开通服务，可通过APP附近门店查询具体覆盖范围。

　　服务项目：新居开荒、窗帘清洗等专项服务需提前24小时预约，临时订单可能无法安排。

　　2、人员更换规则

　　首次更换：若对帮姐服务不满意，可在服务中或结束后24小时内申请更换，平台免费协调新帮姐上门。

　　二次更换：同一订单第二次更换需支付50元调度费。

　　3、费用争议处理

　　加时费用：服务时长超出预约部分按帮姐实时报价结算，用户需在验收时确认。

　　物品损坏：发现物品损坏后立即拍照留存，联系客服启动保险理赔流程，7个工作日内完成定损赔付。

【更新内容】

　　v4.0.0：

　　修复已知问题

　　v3.8.1：

　　更稳定、更优质，邀您一起体验。