利星行服务 V4.3.1 安卓版 

　　利星行服务APP是一款专为工程机械行业打造的数字化服务平台，集零配件采购、设备管理、售后服务于一体，覆盖挖掘机、装载机、发动机等全品类工程机械设备。作为行业领先的线上采购工具，该平台通过整合供应链资源，为用户提供正品保障、价格透明、配送高效的配件购买体验，同时支持设备运行数据监控、维修进度追踪等全生命周期管理功能。

【软件功能】

　　1、零配件商城

　　全品类覆盖：提供卡特彼勒、小松等品牌原厂配件，涵盖发动机、液压系统、底盘件、电气元件等核心部件，支持按机型、设备编号、运行小时数精准匹配配件。

　　智能搜索：用户可通过关键词、配件编号或设备型号快速定位所需商品，系统自动推荐适配型号及保养包。

　　多维度分类：配件按类型、品牌、价格区间分类展示，支持按销量、评价排序筛选。

　　2、设备管理

　　实时数据监控：连接设备物联网模块，用户可查看设备运行时长、油耗日报/月报、SOS故障报告、报警信息等数据。

　　维修进度追踪：提交报修请求后，用户可实时查看维修工单状态、维修人员信息及预计完成时间，支持工位直播功能。

　　保养提醒：根据设备运行数据自动生成保养计划，推送更换滤芯、油品等提醒，避免因维护不当导致故障。

　　3、售后服务

　　在线报修：用户填写设备故障描述、上传照片或视频，系统自动分配至最近服务中心，支持紧急工单优先处理。

　　24小时客服：通过APP内咨询与帮助模块联系客服，支持文字、语音、图片多形式沟通，疑难问题转接技术专家。

　　退换货政策：符合条件的配件支持7天无理由退换，质量问题配件免费更换，平台承担物流费用。

　　4、交易与支付

　　多渠道支付：支持支付宝、微信、银行转账、线下刷卡等支付方式，大额订单可申请分期付款。

　　电子发票：订单完成后自动生成电子发票，支持下载或邮寄纸质发票，发票信息与订单明细同步。

　　订单管理：用户可查看历史订单、物流信息、开票状态，支持订单评价与售后申请。

【软件特色】

　　1、正品保障体系

　　平台所有配件均来自品牌授权供应商，每件商品附带唯一溯源码，用户可通过扫码验证真伪，假一赔三。

　　2、动态定价机制

　　根据市场供需、库存周转率实时调整价格，热门配件定期推出阶梯折扣，用户可设置价格提醒，低价时自动通知。

　　3、本地化服务网络

　　依托利星行机械全国200余家服务中心，用户可选择线上下单+线下自提或配送至最近网点，偏远地区支持快递转运。

　　4、数据驱动决策

　　通过分析设备运行数据，平台为用户提供故障预判报告，提前储备易损件，减少停机损失。

【软件优势】

　　1、配件匹配智能化

　　输入设备编号或运行小时数后，系统自动生成包含机油、滤芯、密封件的保养包，避免漏购或错购。

　　2、维修资源可视化

　　服务中心模块展示维修工位实时画面，用户可远程查看设备拆解、检测过程，增强服务透明度。

　　3、二手设备交易

　　平台开设二手设备专区，所有设备经专业检测后上架，提供维修记录、使用时长等关键信息，支持在线议价与交易担保。

　　4、行业资讯整合

　　市场活动板块发布新品促销、技术培训、行业展会等信息，用户可参与线上抽奖、配件秒杀等活动。

【操作指南】

　　1、提交报修单：

　　首页点击在线报修，选择报修设备。

　　填写故障描述。

　　上传故障照片或视频（最多3张，单张不超过5MB）。

　　选择故障类型（机械故障、电气故障、液压故障等），点击提交。

　　2、报修进度查询：

　　首页点击我的→报修工单，查看工单状态（待分配、维修中、已完成）。

　　点击工单可查看维修人员信息、预计完成时间、维修记录。

【常见问题】

　　1、登录与账号问题

　　忘记密码：点击登录页忘记密码→输入手机号→接收短信验证码→重置密码。

　　账号升级：企业用户需提交营业执照、设备清单至客服，审核通过后开通批量采购权限。

　　2、订单与支付问题

　　支付失败：检查银行卡限额、网络连接，或更换支付方式。

　　发票问题：订单完成后7个工作日内寄出，如未收到可联系客服补开，需提供订单号与开票信息。

　　3、配件与售后问题

　　配件适配性：下单前确认设备型号与配件编号，如因选型错误导致无法安装，可申请退换货（需承担运费）。

　　维修时效：紧急工单4小时内响应，常规维修24小时内完成，复杂故障需延长时提前告知用户。

【更新内容】

　　v4.3.1：

　　优化系统性能，体验更顺畅。

　　v4.1.7：

　　稳定性改进和错误修正。

　　v4.1.5：

　　为您优化了体验细节。