维修业务通 V3.6.5 安卓版 

　　维修业务通APP是一款专为售后服务行业设计的移动端管理工具，致力于解决企业在维修服务、客户管理、工单流转、库存调配等环节中的效率痛点。通过数字化手段整合服务流程，帮助企业实现从客户报修到服务完成的闭环管理，提升客户满意度与内部协作效率。该软件适用于家电维修、设备维护、IT服务、物业保修等多个领域，支持中小型企业及大型连锁服务机构快速搭建标准化服务体系。

【软件功能】

　　1、工单管理

　　全流程跟踪：从客户报修、工单创建、任务分配到服务完成，全程可视化记录，支持实时更新状态。

　　智能派单：根据维修人员位置、技能标签、当前工作量自动匹配最优资源，减少人工调度时间。

　　多级审批：针对费用变更、备件申请等关键环节设置审批流程，确保合规性。

　　2、客户管理

　　客户档案电子化：集中存储客户基本信息、历史服务记录、设备档案，支持快速检索与导出。

　　服务提醒：自动生成保养、续约提醒，通过短信或APP推送通知客户，提升复购率。

　　满意度调查：服务完成后自动触发评价邀请，收集客户反馈并生成分析报告。

　　3、库存管理

　　备件库存实时同步：与工单系统联动，自动扣减使用备件，避免超卖或库存积压。

　　低库存预警：设置安全库存阈值，缺货时自动提醒采购，保障维修时效性。

　　供应商管理：记录供应商信息、采购价格、交货周期，优化供应链协作。

　　4、财务管理

　　费用自动核算：根据工时、备件成本、服务类型自动计算服务费用，支持多种支付方式。

　　对账与报表：生成日/周/月服务收入、成本支出、利润分析等报表，辅助决策。

　　发票管理：关联工单生成电子发票，简化客户报销流程。

　　5、数据分析

　　服务效率分析：统计工单完成率、平均响应时间、维修时长等指标，识别流程瓶颈。

　　客户行为分析：分析高频维修设备、服务需求时段，为资源调配提供依据。

　　员工绩效评估：根据工单数量、客户评价、返修率等数据生成绩效排名。

【软件特色】

　　1、实时定位与路径优化

　　维修人员接单后，系统自动规划最优路线并推送导航，减少路途耗时。

　　管理人员可查看团队实时位置，快速调配附近资源应对紧急工单。

　　2、知识库集成

　　内置常见故障解决方案库，维修人员可快速查询技术文档或视频教程。

　　支持上传案例至知识库，形成企业专属技术资产，降低新人培养难度。

　　3、客户自助服务入口

　　客户可通过APP提交报修申请、上传故障照片、查询服务进度，减少沟通成本。

　　提供在线客服功能，解答常见问题，提升服务响应速度。

【软件优势】

　　1、提升服务透明度

　　客户可实时查看维修人员位置、预计到达时间、服务进度，增强信任感。

　　服务过程留痕，避免因信息不对称引发的纠纷。

　　2、降低运营成本

　　通过自动化流程减少人工操作，节省人力成本。

　　优化备件库存管理，减少资金占用与浪费。

　　3、增强团队协同

　　打破部门壁垒，实现销售、客服、维修、财务等角色数据互通。

　　支持内部即时通讯，快速解决跨岗位协作问题。

【操作指南】

　　1、注册

　　打开APP，选择企业注册，填写企业名称、联系人、联系电话、营业执照等信息，提交审核（通常1-2个工作日完成）。

　　审核通过后，系统发送账号激活邮件/短信至管理员手机，包含初始登录密码。

　　2、管理员登录

　　使用企业账号（手机号/邮箱）和初始密码登录，首次登录需强制修改密码并设置安全问题。

　　3、邀请员工加入

　　进入管理后台-员工管理，点击添加员工，填写员工姓名、手机号、角色。

　　系统自动发送邀请短信至员工手机，员工下载APP后用手机号注册并关联企业账号。

【怎么转派单】

　　1、打开APP，点击工单处理

　　2、点击转派

　　3、选择要转派的负责人即可

【常见问题】

　　1、是否支持与其他系统对接？

　　提供开放API接口，可与企业ERP、CRM、财务系统等无缝集成。

　　支持Excel批量导入导出数据，降低迁移成本。

　　2、网络故障时如何使用？

　　维修人员可在离线状态下创建工单、记录备件使用，网络恢复后自动同步。

　　客户可通过短信或电话报修，由客服人员代为录入系统。

　　3、如何处理紧急工单？

　　系统自动标记高优先级工单，优先派发给附近空闲维修人员。

　　管理员可手动介入，强制调整工单顺序或增派支援。

　　4、是否提供培训服务？

　　为新用户提供在线视频教程、操作手册下载服务。

　　可预约专属客服进行1对1远程培训或现场指导。

【更新内容】

　　v3.3.4：

　　1、优化工单签到和考勤定位功能

　　2、其它细节修复

　　v3.2.8：

　　修复销售订货单详细打开页面显示空白问题

　　v3.2.6：

　　1.增加项目管理模块。

　　2.修复价格小数位数显示没有按系统设置位数显示。

　　3.出库单/领退单/采购申请单 增加引用BOM单功能。

　　4.修复工单处理列表，主负责人筛选无效的问题。

　　v3.2.4：

　　修复选择机器型号界面，无法新建型号的问题；

　　其它细节优化；