我的龙工 V3.2.9 安卓版 

　　我的龙工APP是一款专为龙工品牌机械设备设计的售后服务管理软件，通过数字化技术整合售后服务全流程，APP将设备管理、工单处理、配件供应等环节串联成闭环，帮助用户快速解决设备故障，降低停机损失，同时为服务商提供标准化作业工具，实现服务资源的优化配置。无论是设备操作员、维修工程师还是企业管理人员，都能通过该软件实现高效协作，提升售后服务整体效能。

【软件功能】

　　1、设备管理

　　设备档案电子化：用户可上传设备型号、出厂编号、购买日期等基础信息，生成唯一电子档案，支持多设备批量管理。

　　实时状态监控：通过绑定设备传感器数据，实时显示运行时长、油耗、温度等关键参数，异常情况自动预警。

　　保养提醒设置：根据设备使用时长或里程，自定义保养周期，系统提前推送提醒，避免因维护不当导致故障。

　　2、报修服务

　　一键报修：用户通过拍照、录音或文字描述故障现象，快速提交报修申请，系统自动定位设备位置并分配至最近服务商。

　　工单进度跟踪：从报修受理、派工、维修到验收，全程可视化展示处理节点，用户可实时查看维修人员联系方式及预计到达时间。

　　紧急通道：针对突发故障，提供24小时紧急报修入口，优先调配资源，确保4小时内响应。

　　3、配件管理

　　在线配件查询：输入设备型号或配件名称，快速检索适配零件，显示库存状态及价格，支持一键下单购买。

　　配件溯源：记录配件更换时间、批次号等信息，生成可追溯的维护日志，便于后续质量分析。

　　供应商对接：与龙工官方配件库直连，确保原厂正品供应，缩短采购周期。

　　4、服务评价与反馈

　　满意度评分：维修完成后，用户可从响应速度、技术水平、服务态度等维度对服务商打分，评分结果影响服务商考核。

　　意见反馈通道：开放文字或语音反馈入口，用户可提出改进建议，系统定期汇总分析以优化服务流程。

　　5、知识库与培训

　　故障解决方案库：收录常见故障代码、排查步骤及维修视频，供用户自助查询，减少非必要报修。

　　在线培训课程：提供设备操作规范、安全注意事项等视频教程，支持新员工快速上手。

【软件特色】

　　1、维修过程透明化

　　通过维修日志功能，用户可查看维修人员拍摄的故障现场照片、更换的配件清单及测试结果，全程留痕，减少纠纷。

　　2、服务商评级体系

　　基于响应时效、维修质量、用户评价等指标，对服务商进行动态评级，用户可优先选择高评分服务商，倒逼服务水平提升。

　　3、定制化报表生成

　　管理人员可按设备类型、故障类型、时间范围等维度生成维修成本、停机时间等统计报表，为设备更新或采购决策提供数据支持。

【软件优势】

　　1、降低运营成本

　　通过预防性保养提醒和故障快速处理，减少设备非计划停机时间。

　　2、提升服务响应速度

　　工单自动分配机制缩短派工时间，配合服务商地理位置优化，紧急工单平均响应时间较传统模式缩短50%。

　　3、强化品牌信任度

　　透明化的服务流程和原厂配件保障，增强客户对龙工品牌的忠诚度，为二次销售及口碑传播奠定基础。

【操作指南】

　　1、绑定新设备

　　登录后进入首页，点击底部导航栏设备→添加设备。

　　输入设备铭牌上的出厂编号（12位字母+数字组合），或扫描铭牌二维码。

　　确认设备型号、购买日期等信息，点击提交绑定。

　　系统自动关联设备保修信息，绑定成功后显示在设备列表中。

　　2、绑定二手设备

　　在添加设备页面选择二手设备绑定。

　　输入出厂编号，上传购买合同及过户证明照片。

　　提交后等待审核（通常2小时内完成），审核通过后激活服务权限。

　　3、设备信息查看与编辑

　　在设备列表中点击目标设备，可查看详细信息。

　　点击右上角编辑，可修改设备名称、操作员联系方式等非核心字段。

【常见问题】

　　1、报修后多久能得到响应？

　　非紧急工单：服务商需在2小时内接单，24小时内上门；

　　紧急工单：优先处理，具体时效以当地服务商政策为准。

　　2、如何保证配件是原厂正品？

　　所有配件均由龙工官方授权供应商发货，支持扫码验真，假一赔十。

　　3、维修费用如何结算？

　　个人用户：支持微信、支付宝在线支付；

　　企业用户：可申请月结账户，按月统一开具发票。

　　4、数据安全如何保障？

　　采用加密技术传输数据，所有用户信息存储于私有云服务器，定期进行安全审计。

【更新内容】

　　v3.1.8：

　　1. 查看我的设备列表

　　2. 查看设备实时数据情况

　　3. 设备申请维修

　　4. 查看维修单列表

　　5. 维修单见证现场

　　6. 预约保养

　　7. 查看保养单列表

　　8. 保养完成操作

　　9. 查看维修网点