枣解决枣满意APP V1.7.6 安卓版 

　　枣解决枣满意是一款专门为市民百姓和市场主体提供线上诉求渠道，该软件的功能非常的强大，可以帮助市民轻松的解决各种各样的事情，在这里大家可以随时进行诉求的提交，并且还可以了解诉求办理的进度情况，以及软件还为用户提供了12345热线、市长信箱、智能客服等多个链接直达服务，很好的满足了用户的使用需求。软件提供高效、便捷的诉求解决渠道，使市民和市场主体能够方便地提交诉求、追踪进度并了解结果，同时提供相关便民服务，提升用户体验，确保用户的诉求得到及时有效的解决。有需要的朋友欢迎下载使用！

【软件功能】

　　1、直接上诉：提供市民和市场主体在线提交诉求反馈、查询办件进度和结果等功能。

　　2、链接直达：连接至12345热线、市长信箱、“爱山东”枣庄厅、智能客服等功能，便于用户快速联系相关部门。

　　3、热点聚焦：展示社会关注的典型诉求案例，以图文形式突出展示，帮助用户了解近期社会热点。

　　4、办理排行：根据市民和市场主体诉求的按时办理率、一次办结率和办理满意率，对区（市）、镇（街）和市直部门的办理质效进行排行。

　　5、便民服务：提供社保、公积金、就业、住房等相关事项的快速咨询服务，方便用户获取相关信息。

【软件特色】

　　1、诉求提交：用户可选择到诉求提交功能来将自己的各种诉求进行上报处理使用。

　　2、办理进度：还可以随时在线查询诉求的办理进度，以此来了解到诉求的办理进度情况。

　　3、查询结果：同时用户还可以在线查询到诉求办理的结果，了解到诉求办理结果反馈内容。

　　4、智能客服：枣解决枣满意提供有智能客服功能，可以让用户向智能客服咨询问题，获取客服的解答服务。

　　5、市长信箱：用户可选择到市长信箱功能来通过发送信件的方式来将自己的诉求上报给市长。

【软件亮点】

　　1、便民服务：枣解决枣满意为用户提供有多项便民服务，可以让用户拥有多项便民服务来进行使用。

　　2、市场主体：在市场主体中心提供有很多的市场主体资讯信息，用户可查看各种资讯内容来进行了解。

　　3、内容丰富：其中提供的市场主体资讯信息十分丰富，让用户能够查看到丰富的市场主体资讯内容。

　　4、便捷轻松：通过诉求的提交办理来让群众的诉求都能得到上报处理，让用户办理诉求更便捷轻松。

　　5、实时跟踪：用户可以通过软件来对自己的诉求办理情况进行实时跟踪，随时掌握诉求办理情况。

【注意事项】

　　1、注册与登录

　　账号注册：需通过手机号或邮箱注册，填写真实信息并设置密码，完成验证码验证后即可登录。

　　身份选择：注册时需明确身份类型（市民或市场主体），以便系统精准推送服务。

　　隐私保护：平台承诺保护用户隐私，但需避免在诉求中泄露个人敏感信息（如身份证号、银行卡号等）。

　　2、诉求提交规范

　　内容清晰：详细描述诉求背景、具体问题及期望解决方案，避免模糊表述（如“路灯不亮”需补充具体位置）。

　　证据留存：如涉及纠纷或投诉，可上传照片、视频等附件作为佐证。

　　分类选择：根据诉求类型（咨询、建议、投诉等）选择对应分类，便于快速分派至相关部门。

　　3、进度查询与评价

　　实时跟踪：通过“办件进度”功能查看诉求处理状态，包括受理、派单、办理、答复等环节。

　　及时反馈：办理完成后，需在规定时间内（通常为48小时内）对结果进行评价，逾期未评价将默认“满意”。

　　二次申诉：若对处理结果不满意，可申请复核或通过12345热线进一步反映。

【常见问题】

　　1、诉求提交后未受理

　　原因：诉求分类错误、内容不清晰、涉及多部门协调需时间等。

　　解决：检查诉求是否符合规范，或通过“进度查询”查看具体原因；若超时未受理，可联系平台督办。

　　2、办理进度长时间未更新

　　原因：部门处理周期较长、需补充材料、系统延迟等。

　　解决：通过平台“催办”功能提醒部门加快处理，或直接联系承办单位咨询进展。

　　3、对处理结果不满意

　　解决：在评价环节选择“不满意”并填写理由，平台将重新分派至上级部门或启动联席会议研判；也可通过12345热线申诉。