易售后 V4.3.0 安卓版 

　　易售后APP是一款企业售后管理云平台，通过技术赋能与流程再造，帮助企业将售后服务从成本中心转化为价值创造中心。软件支持微信公众号、小程序、二维码、网站、电话、APP六大入口，客户可通过任意渠道提交服务请求。系统自动归集所有渠道数据至统一后台，客服人员可在一个界面完成工单创建、分类与初步诊断。

【软件功能】

　　1、智能化工单管理

　　动态派工系统：根据服务人员位置、技能标签、当前负载自动匹配最优资源，支持手动调整与紧急工单插队处理

　　全流程节点控制：涵盖受理、分配、预约、检测、报价、质检等18个标准节点，企业可自定义扩展流程

　　可视化进度看板：实时显示工单状态、处理时长、责任人等关键信息，支持按时间、类型、客户等多维度筛选

　　2、三级备件管理体系

　　库存结构化设计：建立公司总库、区域网点、服务人员三级库存网络，支持成品库、配件库、良品库、不良品库分类管理

　　智能预警机制：设置安全库存阈值，当备件数量低于预警线时自动触发采购申请

　　全流程追溯系统：记录备件出入库时间、领用人、使用工单等信息，实现一品一码全生命周期追踪

　　3、自动化结算系统

　　多维度结算规则：支持按工单类型、服务时长、备件消耗等20余种计费方式

　　电子化审批流程：费用明细自动生成，经主管审核后直接推送至财务系统

　　多角色结算视图：提供客户结算单、网点结算单、员工绩效单三种报表格式

　　4、客户全生命周期管理

　　360°客户画像：整合设备档案、合同信息、服务历史、偏好标签等数据

　　主动服务引擎：根据设备使用周期自动生成保养计划，提前推送服务提醒

　　会员权益体系：支持积分兑换、优先派单、专属折扣等差异化服务策略

【软件特色】

　　1、知识库管理系统

　　结构化知识库：按产品型号、故障类型、解决方案等维度分类存储

　　智能检索引擎：支持关键词、图片、语音多模态检索，3秒内定位解决方案

　　版本控制机制：记录知识条目修改历史，确保服务人员获取最新信息

　　2、外勤人员管控

　　实时定位追踪：通过GPS+基站定位技术，在地图上显示服务人员实时位置

　　电子围栏功能：设定服务区域边界，越界自动触发告警

　　工作轨迹回放：支持7×24小时轨迹记录，可按日期、人员筛选回放

　　3、多维度数据分析

　　200+标准报表：涵盖工单处理时效、备件消耗率、客户满意度等核心指标

　　自定义看板：用户可拖拽组件自由组合，生成个性化数据驾驶舱

　　趋势预测模型：基于历史数据构建服务需求预测算法，辅助资源调配决策

　　4、服务商协同网络

　　服务空间管理：企业可邀请第三方服务商加入专属空间，分配特定服务权限

　　服务能力评估：根据响应速度、完成质量、客户评价等维度生成服务商评分

　　结算对账系统：自动生成与服务商的对账单，支持线上确认与支付

【软件优势】

　　分布式服务处理引擎：采用微服务架构，支持每秒处理1000+并发请求，确保系统在高负载下稳定运行

　　多端同步技术：实现Web端、APP端、小程序端数据实时同步，任何终端操作均可立即反馈至全平台

　　弹性扩展架构：基于云计算资源动态调配机制，可根据企业业务规模自动扩展服务器资源

【操作指南】

　　1、签到签退：

　　到达现场后点击开始服务，系统自动获取GPS定位并记录签到时间

　　服务完成后点击结束服务，上传现场照片并填写服务报告

　　2、备件领用：

　　在备件管理模块扫描备件条码，系统自动核对库存并扣减

　　如需调拨其他网点备件，发起备件申请流程

　　3、费用录入：

　　填写工时费、交通费等实际支出

　　选择是否需要客户签字确认

【常见问题】

　　Q1：系统是否支持多语言环境？

　　A1：当前版本支持中文简体与英文双语界面，其他语言版本可根据企业需求定制开发。

　　Q2：如何保障数据安全？

　　A2：平台通过ISO27001认证，采用银行级加密技术传输数据，所有操作留存完整审计日志。

　　Q3：能否与现有ERP系统对接？

　　A3：提供标准API接口，已成功对接用友、金蝶、SAP等主流ERP系统，实现数据双向同步。

　　Q4：移动端支持哪些核心功能？

　　A4：APP端完整支持工单处理、备件申领、位置上报、知识检索等80%以上PC端功能。

　　Q5：如何处理突发的高并发报修？

　　A5：系统自动启动流量削峰机制，将瞬时请求平滑分配至后续时间段处理，确保服务稳定性。

【更新内容】

　　v4.3.0：

　　1.增加修改员工密码功能；

　　2.工单模块增加评论；

　　3.优化性能；

　　4.修改已知bug。

　　v4.2.7：

　　1.优化性能；

　　2.修改已知bug。

　　v4.2.6：

　　1.新增培训管理模块；

　　2.组织管理新增证书管理功能；

　　3.我的页面新增我的任务、我的证书；

　　4.优化性能；

　　5.修改已知bug。

　　v4.2.1：

　　1.新增了工单复制功能；

　　2.优化了工单回访节点；

　　3.优化性能；

　　4.修改已知bug。