售后宝APP V1.8.18 安卓版 

　　售后宝APP是Al驱动的智能客户服务平台，结合支持多模态的“数字员工”Agent，帮助企业在客户连接、客户履约交付、设备安装维修、售后员工管理、备件库存等服务场景中提效，提升客户满意度，减少客户流失，助力企业从后市场挖掘客户价值。

【功能说明】

　　自助服务：支持微信、小程序、电话、钉钉、Web、APP、在线视频客服等多渠道报修，系统统一进行服务管理。报修支持图片与视频附件，做到有图有真相, 提高问题沟通效率。

　　云呼叫中心：云呼叫中心基于产品，与工单、客户信息完美融合，一站式解决客服问题；支持来电弹屏、PC端快捷呼出、通话实时录音，提供更高效的服务与管理体系，进一步提升客户满意度

　　服务商城：提供更直观快捷客户保修入口、企业商品橱窗展示、在线商城打通支付、企业重要动态展示，为企业提供全新的聚焦客户服务、促进营收增长，使售后复购场景常态化。

　　产品二维码：产品二维码为每台设备提供“专属身份证”，客户扫码可进行设备报修、联系专属工程师、查看产品基础资料、产品保养方式等，产品关联设备为企业提供更精准的营销入口。

　　IoT连接器：基于IoT的设备远程监控管理，实时获取设备运行状态，异常情况及时报警，为企业设备运行提供全方位的保障，结合设备运行情况及服务历史，开展预测性服务，变被动服务为主动服务

　　知识与协同：信息管理实现企业知识库管理，可快速给外部客户及内部员⼯传达组织理念，加快信息共享和流通，强化企业品牌效应。

　　备件管理：自定义设置备件多级审批流程，建立不良品退换、服务商备件库管理等规范标准，实现多级仓库管理与异地备件调配，保证配件当地满足率，保障服务及时性

　　智能派单：支持移动端与PC端操作，可通过地图派单、自动派单、工单池抢单等多种方式进行智能派单，提高员工协同效率，实现秒级服务响应

　　工单管理：工单全流程在线可视化，实现服务工单闭环管理，实现工单在线审核结算与客户的自动回访

　　服务商及人员管理：分包服务商的管理及派工，通过系统化的管理实现；

　　客户管理：全方位客户管理系统，所有与客户发生的触点交互都可以通过一个界面管理，让服务管理人员轻松掌握全面信息，做出高效的决策；服务工程师清晰了解历史信息，做出更加精准的判断，实现对客户360°管理

　　产品管理：完备的产品管理功能，可以管理产品的出厂信息、订单信息、交付数据等信息，还可以查看与产品相关的服务记录和数据统计。

　　智能运营：基于人、事、物、服务多个维度的数据整合及深度分析，智能生成员工绩效、工单管理、客户报表、备件统计、服务营收等数据报表，为管理者优化决策提供数据支撑，改善企业服务质量，提升客户满意度

　　满意度管理：支持满意度自动回访和手动回访功能，满足不同企业的业务需求，确保满意度回访的时效性，提高回访的覆盖度，为企业服务升级提供数据参考。

【应用亮点】

　　降本增效：某家电企业使用后，服务人员效率提升20%，备件成本降低15%，客户复购率增加10%。

　　数据驱动决策：多维报表实时展示服务数据，比如哪个地区投诉多？哪种设备故障率高？管理层一眼看清问题，优化策略更精准。

　　生态协同：和钉钉、阿里云等平台无缝对接，数据互通，避免信息孤岛，适合大型企业复杂的管理需求。

【应用优势】

　　售后宝凭借⼀流的产品和专业服务体系，先后荣获钛媒体&IT Value创新企业级应⽤Top50、2020中国SaaS年度卓越产品奖、2020年中国数字化服务创新技术方案、阿⾥钉钉TOP Partner大奖、蝉联三届钉钉双11“企业服务狂欢节 ”客服类冠军、新零售IMAX奖、工业互联网大赛优胜奖等奖项，并成为阿里云心选合作伙伴、钉钉战略合作伙伴、微软MPN⾦牌合作伙伴、国际服务和物流协会（ISLA）成员企业。

　　2021年，售后宝成功入围“杭州准独角兽企业”榜单。

【使用指南】

　　1、注册与登录

　　支持手机号/邮箱注册，需完成实名认证（如人脸识别、身份证上传）以确保账号安全。

　　企业用户需由管理员在钉钉或售后宝后台创建团队，并邀请成员加入。

　　2、角色配置与权限设置

　　管理员：需在后台配置部门、员工、客户类型、产品类型、备件价格等基础数据。

　　服务人员：加入“服务人员组”后，可接收工单指派或抢单。

　　客户：通过微信、小程序、电话等多渠道报修，支持图片/视频上传，问题描述更清晰。

【注意事项】

　　数据安全与合规

　　售后宝通过ISO 27001认证，支持敏感信息加密存储与传输，但企业仍需定期备份数据，防止意外丢失。

　　涉及海外业务时，需确认数据合规性（如GDPR），避免法律风险。

　　多端协同与培训

　　推荐企业组织内部培训，确保员工熟悉APP操作（如抢单、拍照回执、数据查看等）。

　　管理员需掌握PC端高级功能（如API对接、自定义报表），提升管理效率。

【更新内容】

　　v1.8.18：

　　1、售后宝 AI 能力支持多模态，专有模型，并可以深度学习企业数据，创造企业专属 AI 应用

　　2、支持多款“数字员工”Agent，助力您在7x24小时响应客户，语音就能建工单，拍照检验服务质量中等多个客户服务场景提效